1. طبيعة المنتجات
يبيع متجر تأسيس كتبًا إلكترونية قابلة للتنزيل. لا يوجد شحن أو توصيل لمنتج مادي، ويُتاح رابط تنزيل الكتاب وفق حالة الطلب وإعدادات الدفع في المتجر.
2. طلب الاسترجاع
بسبب الطبيعة الرقمية للملفات، قد لا يكون العدول عن الشراء بعد إتاحة التنزيل ممكناً في بعض الحالات، بحسب القانون الواجب التطبيق. لا يؤثر ذلك على حقوقك القانونية إذا كان الكتاب معيبًا أو غير مطابق للوصف.
3. متى يحق لك طلب المساعدة أو الاسترداد؟
- إذا لم يصلك رابط التحميل بعد تأكيد الدفع.
- إذا تعذّر فتح ملف PDF أو كان ناقصًا أو تالفًا.
- إذا استلمت كتابًا غير الذي طلبته، أو كان المحتوى مخالفًا بصورة جوهرية للوصف المنشور.
- إذا حدث خصم مالي مكرر لنفس الطلب.
سنراجع البلاغ وقد نقدم رابطًا بديلًا أو ملفًا سليمًا أو استردادًا مناسبًا وفق الحالة والقانون المنطبق.
4. طريقة تقديم الطلب
راسلنا مع رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء ووصف المشكلة، ويفضّل إرفاق لقطة للشاشة عند وجود رسالة خطأ. لا ترسل بيانات بطاقتك البنكية أو كلمات المرور.
5. طريقة إعادة المبلغ
إذا تمت الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بطريقة مناسبة متفق عليها. تختلف مدة ظهوره بحسب مزود خدمة الدفع والبنك.
6. الحقوق القانونية
تُفسَّر هذه السياسة وفق القوانين والحقوق الإلزامية للمستهلك الواجبة التطبيق، ولا تحدّ منها.